七十二、知识产权信息检索分析

第一类：专利信息检索及分析服务

（一）受理条件

社会公众可以直接登录网站进行注册。

（二）获取途径

专利业务办理系统的专利检索及分析服务（https://pss-system.cponline.cnipa.gov.cn/）。

（三）办理流程

1. 用户在线登录专利业务办理系统（https://cponline.cnipa.gov.cn），点击注册。

2. 用户注册后输入账号和密码登录上述系统。在专利审查信息查询栏目下，点专利检索及分析选项；

3. 用户输入查询条件；

4. 在线获取查询结果。

5. 用户在线进行专利检索分析。

（四）办理进度查询

社会公众通过网站自助检索实时获取服务。

（五）办理结果

根据检索内容在线显示检索结果。

（六）监督评价

1. 电子邮件反馈：pss.system@cnipa.gov.cn。

（七）办理时限

社会公众自助检索时，系统根据检索内容在线显示检索结果。

（八）便利化举措

开通在线帮助和在线提问功能，提供培训视频。第二类：专利文献馆信息检索分析相关服务

（一）获取途径

1. 网上咨询台：登录国家知识产权局政府网站-首页-互动-留言咨询-专利文献咨询（https://www.cnipa.gov.cn/jact/front/mailwrite.do?sysid=12）进行在线咨询。

2. 服务邮箱：des@cnipa.gov.cn 咨询。

3. 专利文献馆服务窗口。

（二）办理流程

1. 通过网上咨询台、邮件提出咨询问题。

2. 通过网上咨询台、邮件获取文献咨询答复。

（三）办理进度查询

1. 网络查询

通过专利文献咨询台提出专利文献咨询的，可在“专利文献咨询台-已答问题”查询进度；

2. 电子邮件查询：des@cnipa.gov.cn；

3. 当面查询：专利文献馆服务窗口。

（四）监督评价

1. 电话投诉：（010）62083357；

2. 网上投诉：http://jlhd.cnipr.com.cn:20818/jact/front/main.do?sysid=11；

3. 信函投诉

邮寄地址：北京市海淀区西土城路 6 号，国家知识产权局信访室，邮政编码：100088。

（五）办理时限

一般情况下，专利文献馆在收到咨询问题之日起 1 个工作日内办结。

（六）便利化举措

1. 开通线上办事引导功能：在国家知识产权局政府网站首页-互动栏目-留言咨询栏目中，设置专利文献咨询专栏，提供专利文献在线咨询服务指引；

2. 可通过国家知识产权局政府网站首页-智能问答平台，快速查询专利文献常见问答；

3. 在专利文献馆设服务窗口，提供服务指引。

（七）服务质量保障

1. 实行首问负责；

2. 实行答复内容审核后发布；

3. 实行业务人员培训，开展定期培训，培训周期不少于 1 年 1次。注：本办事指南中各事项涉及在线办理的业务，相关入口均集成在国家知识产权公共服务网（https://ggfw.cnipa.gov.cn），用户可登录该网站，一站式获取相关信息和办事链接。